Preguntas frecuentes

Índice

¿Cuál es la naturaleza de este sitio web?

Es nuestra tienda on line donde nuestros clientes podrán conocer acerca de las propiedades, presentaciones, stock y precios de nuestros productos.

Asimismo, tendrás acceso a información sobre ofertas, promociones, cupones e información general de la empresa y el proceso de compra.

¿Qué productos puedo encontrar?

Todos los que abarca nuestro rubro. Puedes revisar nuestra vitrina completa en la sección «Tienda».

¿Cómo puedo registrarme para realizar compras?

Primero debes registrarte mediante la opción Iniciar Sesión en la parte superior derecha que se encuentra en el icono de usuario. Luego das click en: ¿No tienes una cuenta? “Cree una aquí”. Llena tus datos, acepta términos y condiciones si te encuentras de acuerdo y das click en la opción Guardar.

Luego de ello podrás acceder a un menú de opciones: Iniciar Sesión – Mis Datos – Mis Direcciones – Mis Compras – Mis Listas – Mis Cupones.
*Para realizar tus compras se sugiere utilizar el mismo correo.

¿Cómo realizo un pedido?

Realizas la búsqueda de tus productos mediante las categorías que se muestran en la página o mediante el buscador de palabras.

Añades los productos que desees a tu carrito de compras y vas al carrito que aparece en la parte superior derecha y le das click.

Verificas los productos que hay y das click en: “Ir al carrito” luego a “Finalizar Compra”.
Colocas tus datos solicitados como Nombres, Apellidos, Número, Dirección de envío, referencia y distrito y dale click en “Continuar”.

Llenas tus datos en la columna de “Información de entrega”, tales como:
– Teléfono fijo o celular.
– Boleta o Factura, (en caso de escoger alguna de las opciones llena los datos requeridos).
– Boleta o Factura, (en caso de escoger alguna de las opciones llena los datos requeridos).
– Día estimado de entrega y hora.
– Otros datos como requerimiento de bolsas o pedido de regalo.

Completas los datos solicitados y le das click a Continuar.
Eliges la opción de pago (tarjeta) donde ingresas los datos de la tarjeta solicitados, lees y aceptas los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad y presionar la opción Comprar ahora.

¿Cómo puedo saber sobre el estado de mi pedido?

Contáctanos por cualquier medio expuesto en la parte inferior de nuestro sitio web. Ten a la mano tu número de pedido y, de ser posible, tu DNI.

¿Cómo sé si mis datos de la tarjeta son tratados de forma segura?

Los datos de tu tarjeta pasan a través de un control de la pasarela de pagos que es completamente segura.

¿Puedo comprar si soy menor de edad?

No, solo personas mayores de 18 años pueden realizar compras en nuestra tienda on line FlorayFauna.pe

¿Cuáles son las zonas de reparto?

Atendemos a todo Lima Metropolitana.

¿Cuál es el horario de reparto a domicilio?

Nuestro horario de entrega de pedidos es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Los domingos de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

¿Como se puede anular un pedido?

Debes comunicar la anulación del pedido al menos 1 día antes del plazo de entrega. Las anulaciones las solicitas vía correo electrónico, escribiendo por whatsApp o llamando a nuestro teléfono, dentro de nuestro horario de atención. Todos estos datos se consignan en la parte inferior de este sitio web.

En caso de realizarse una anulación de pedido, el banco emisor será el responsable de realizar el extorno en la tarjeta del usuario, bajo los plazos establecidos por cada entidad financiera.

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